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《三明日报》大田:e三明,畅通诉求渠道
2019-08-20 17:57:31 吴联参  来源:三明日报   责任编辑:   编辑:严梦兰

本报讯

“e三明实在太好用了,线上就把问题解决了。”8月12日,大田县市民陈女士通过e三明手机app在线向县车管所提问了如何办理分科科目考试业务,不到半小时就收到了车管所的回复,陈女士直呼好用。


反映诉求、线上办事……7月23日,e三明正式上线后,大田12345热线系统共收到群众诉求201件,及时查阅率100%,及时回复率100%,群众满意率99.56%。记者从大田12345办公室了解到,e三明平台的政民互动中心包含了12345便民服务热线和e三明“随手拍”,实现了电话、网络、手机端全覆盖,逐渐成了大田市民反映诉求解决诉求的主渠道。



“当初关注e三明,是因为通过e三明可以随时查询到住房公积金。”虽然e三明才上线不久,但是市民郑先生一开始就享受到了它的便利,并且随着功能增多,越是感到实用。



太华镇华溪村村民老陈散步经过村部路口时,他发现同村的陈某在农田耕地上违法搭建,老陈立即将违建情况拍照上传e三明平台,并附上文字,提出要保护好耕地建议。很快,他就收到太华镇政府的反馈:“已经通知当事人立即停止违法占地行为。”“感谢政府,你们的执法神速和力度是新农村建设的坚强后盾。为了美好的新农村,为了良田不被违建,为了后代子孙,你们严正国法,谢谢你们。”老陈在平台上回复道。



e三明让大田百姓说话“管用”。



“以前,百姓有问题了,不知道上哪解决,现在只要通过12345便民服务热线或者e三明的‘随手拍’,将诉求描述清楚就可以了。” 大田12345平台负责人说,e三明正慢慢被百姓认可,百姓的诉求渠道打通了,上门信访的情况逐渐减少了。



此外,平台除了咨询、投诉、建议等,还设置了“效能通报”栏目,实时对办件不力的单位进行监督与考核,从而有利于提升政府管理水平和服务水平,更加有效推动部门快速解决市民诉求。


(本报大田记者站 吴联参 实习生 刘晋 连小慧)