本报讯

“e三明实在太好用了，线上就把问题解决了。”8月12日，大田县市民陈女士通过e三明手机app在线向县车管所提问了如何办理分科科目考试业务，不到半小时就收到了车管所的回复，陈女士直呼好用。

反映诉求、线上办事……7月23日，e三明正式上线后，大田12345热线系统共收到群众诉求201件，及时查阅率100%，及时回复率100%，群众满意率99.56%。记者从大田12345办公室了解到，e三明平台的政民互动中心包含了12345便民服务热线和e三明“随手拍”，实现了电话、网络、手机端全覆盖，逐渐成了大田市民反映诉求解决诉求的主渠道。

“当初关注e三明，是因为通过e三明可以随时查询到住房公积金。”虽然e三明才上线不久，但是市民郑先生一开始就享受到了它的便利，并且随着功能增多，越是感到实用。

太华镇华溪村村民老陈散步经过村部路口时，他发现同村的陈某在农田耕地上违法搭建，老陈立即将违建情况拍照上传e三明平台，并附上文字，提出要保护好耕地建议。很快，他就收到太华镇政府的反馈：“已经通知当事人立即停止违法占地行为。”“感谢政府，你们的执法神速和力度是新农村建设的坚强后盾。为了美好的新农村，为了良田不被违建，为了后代子孙，你们严正国法，谢谢你们。”老陈在平台上回复道。

e三明让大田百姓说话“管用”。

“以前，百姓有问题了，不知道上哪解决，现在只要通过12345便民服务热线或者e三明的‘随手拍’，将诉求描述清楚就可以了。” 大田12345平台负责人说，e三明正慢慢被百姓认可，百姓的诉求渠道打通了，上门信访的情况逐渐减少了。

此外，平台除了咨询、投诉、建议等，还设置了“效能通报”栏目，实时对办件不力的单位进行监督与考核，从而有利于提升政府管理水平和服务水平，更加有效推动部门快速解决市民诉求。

（本报大田记者站 吴联参 实习生 刘晋 连小慧）