本报北京8月23日电 (记者苏墨)北京大学国家软实力研究院今天在京发布了公共机构软实力排行榜。由网民自主评价、自然形成的这一榜单显示，网民对银行业最大的不满是“排长队”。

据介绍，该排行榜依托“排排座”网站设置若干指标，由网民进行投票评价，涵盖银行、航空、保险、学校、4S店等13大类的公共服务机构。

在银行业的软实力排行榜中，“排排座”网站设立了正面评价、负面评价指标各4项。在负面评价中，投票“排长队”的网友占47%，“乱收费”占16%。而在正面评价中，“效率高”占45%。

中国人民银行研究员宋泓均表示，这一结果表明市民对银行的服务要求更重视效率，而乱收费相对隐性，市民并不敏感。“排长队”的根源在于银行内部的管理问题：最基层的员工收入偏低，实习生居多，考核不来自客户，而来自领导；有的银行把资源重点放在VIP用户上；自助终端的服务资源少、大堂经理不主动分流客户。