●本报大田记者站 吴联参 通讯员 涂恒毅

“感谢县纪委监委的同志，因为我的行为，让你们费心了，实在对不住……”7月22日，在大田县文江镇信访接待室内，文江镇昭文村的“信访常客”老杨紧紧握住县纪委监委工作人员的手，脸上满是歉意。

看到老杨的神情，办案人员长长地舒了一口气。看似简单的信访办结反馈会，为何让工作人员如释重负？

原来，这已经不是老杨第一次反映该问题了。

2017年，老杨第一次以书信的方式，向县纪委反映了该村时任村干部的有关问题。收到信访件后，县纪委采用县、乡（镇）两级纪委联动，由县纪检监察室牵头，成立专门核查组，就问题展开全面核查。

很快，老杨反映的问题相继被核实，相关责任人也受到应有的问责。听到办理结果，老杨在实名信访办结反馈单上，签署了“满意”。

原以为事情就这样过去了，然而在之后的一年内，县纪委陆续收到来自省、市纪委下转的信访件，其中有几封反映的问题与之前完全一致，而信访反映人正是老杨。

重复访、越级访的红灯频频亮起。“为何在信访人认可核查结果的情况下，还对问题重复信访？”县纪委信访室负责人小施深感不解。

“如何在‘四访’活动，获得群众肯定，既是事关服务群众信访‘最后一百米’的关键，更是检验我们年度品牌工作的试金石。”小施暗下决心，一定要将这盏重复访、越级访的“红灯”熄灭。

为彻底问题，大田县启动定点下访工作机制，由县纪委主管信访工作的负责人带队，组成信访工作专班，下沉一线了解实际情况。同时，为避免老杨产生紧张和抵触的情绪，工作人员将接访场所转移至老杨家中。这一人性化的做法，也为后来的工作打下了良好的基础。

“老杨，最近忙什么呢？身体咋样？孩子有经常回来么？”县纪委工作人员刚进门的一连串寒暄，让老杨着实感到亲切，“纪委同志，是你们呀，都挺好的，快请进……”

一阵家长里短的寒暄后，工作人员将话匣子转入主题，“老杨，我们办理过您反映的一封信访件，您当时对结果是认可的，为什么最近重复反映了呢？”

“对问题的核查结果我是认可的，你们也对相关责任人进行了问责，只是……”老杨的话几次到嘴边，就是说不出。

“难道有什么隐情？还是有什么问题没有说明？”为了打消老杨心中的顾虑，工作人员转向做他的思想工作，从他的身体状况、家庭关系到生活期许、长久规划。

原来，老杨家住文江镇昭文村的一个自然村，虽说在村主干道边上，但由于距离村口较远，上次的村道硬化没有通到他家。之后的雨季，造成路面泥泞、坑洼，给附近村民的出行带来极大的不便。为了邻里出行方便，老杨曾多次向镇、村负责人反映诉求，但因缺乏资金，迟迟未能如愿。无计可施的老杨，这才选择了向纪检监察部门反映有关问题，想借此给事情找个出路。

在充分了解老杨的“动机”后，工作人员向他耐心地解释纪检监察部门的工作职责、职权范围，以及他的做法给他人工作和生活带来的不便，并做好情绪安抚工作。同时，督促县、乡（镇）两级有关部门，加强对现有政策的研究会商，尽快解决村民生产生活的合理诉求。

正是工作人员的一番细致讲解，才有了文章开头的一幕。

近年来，大田县着眼于打通服务群众信访“最后一百米”，立足于开门接访、全员接访、带信下访、入户走访“四访”活动，陆续推出无障碍定点接访场所、“圩日接访”“流动接访”等接访制度，创新实行“纪委班子带信下访”“信访办理三到一线”“村级纪检委员‘十主动’履职清单”等工作机制，全力打造信访工作新平台。