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“互联网+消费养老”打造电商发展新模式
2019-05-17 11:06:31 吴联参  来源:5月16日《三明日报》第B3版   责任编辑:颜全飚   编辑:陈颖昕

蒋联松打造智慧养老电商平台

中心调度室

工作人员在接听电话

消费明细一目了然

上门为老人理发


    

●本报大田记者站 吴联参 文/图
  “您好,我需要理头发。”5月10日上午,家住大田县吴山镇梓溪村的70岁老人林芳成按下手机的SOS键,拨通了泽惠养老服务中心的电话。工作人员接到电话后,信息平台就自动定位,并调度附近的服务商。理发期间,工作人员可以通过系统点开在线视频进行监督,老人也可对上门的服务商进行评价,然后手机支付费用。
  大田县地处闽中山区,60岁以上老年人超5万人,绝大部分生活在农村。2016年4月,返乡创业青年蒋联松成立了泽惠养老服务中心,运用“随时随地、一键呼叫、就近调度、精准服务”的“互联网+消费养老”的电商模式,让家乡的老年人更好地享受晚年。

遇贵人放弃铁饭碗


  “若不是在火车上遇到了贵人,我可能一辈子都是在单位里上班等退休。”说起自己的转折点,42岁的蒋联松不禁感慨这段传奇似的经历。
  2001年,蒋联松大学毕业后留在三明师专校办企业当办公室主任兼秘书,每个月工资800元,日子倒也过得舒坦。但随着身边同学好友一个个都下海经商,他觉得自己应该趁年轻抓紧改行,错过了就没机会了。
  在一次暑假外出旅游的火车上,和蒋联松同座的旅客很热情,自称是南昌某药企公司的销售总监,三明正缺一个办事处主任,希望蒋联松能兼职,而且不需要任何投资,只需留个电话给他。
  没想到半个月后,蒋联松就接到了这位总监电话,还帮他租好了三明办事处的场所,只要利用上班之余去开发市场就好。
  蒋联松动了心,两个月之后,他发现兼职的收入比工资多了好几倍。2003年底,他瞒着父母把“铁饭碗”辞了,专心投入医药市场,很快就赚到了人生的“第一桶金”。
  

甘当弱势群体的“贴心人”


  2005年,蒋联松不再满足于药品、保健品的推广,而是把目光瞄准了医疗器械设备、残疾人康复设备等市场。
  在销售工作过程中,蒋联松开始接触残疾人、老年人这些弱势群体,为他们做好服务的同时,也逐渐了解了老年人的需求,内心便有了想法:“老人碰到了事情,第一个想起的是我,会给我打电话,这让我很开心。”
  如何帮助老年人解决日常生活困难问题?如何与他们建立良好的信任关系?这些都成了蒋联松思考的问题。
  2010年,蒋联松独资成立了三明市天心医疗器械有限公司,主要为残疾人、老年人服务,立志做弱势群体的“贴心人”。公司实行线上和线下经营模式,实体店遍布三明,线上开辟了O2O网上商城,主要卖残疾人辅具、老年人拐杖、鞋帽等用品,全市三分之二的残疾人都是由蒋联松服务的。
  “当时互联网还没那么普及,智能手机也还没开始流行,基本是靠实体服务销售。”蒋联松说,商城永远是给子女准备的,在服务的过程中,他也逐渐认识到仅靠一己之力是无法帮助太多的弱势群体。
  “年轻时大家需要什么都可以自己完成,而老了却因年迈,无法及时解决所需问题。”蒋联松有了大胆的想法,“能不能把丰富的社会资源整合到一起,主动服务到残疾人、老年人面前,让他们能够更便捷地享受到服务?”
  没想到,2013年,国务院印发《关于加快发展养老服务业的若干意见》,鼓励发展养老服务业。随后,政府部门又大力推进“放管服”等系列改革,养老服务业一下子驶上了“快车道”。政策的出现,让蒋联松兴奋不已。
  乘着这样的“春风”,蒋联松的理念在社会经济发达、政策好、环境好的安徽本埠落地实施,整合社会资源,线上线下提供护理、康复、商品代购、家政保洁等服务,得到了当地市民的一致认可。
  

打造智慧养老电商平台


  “我是大田人,想为家乡的老年人做些力所能及的事。”2016年4月,蒋联松带着成熟的养老服务模式回到了大田,成立了福建居敬泽惠养老产业发展有限公司、大田县泽惠养老服务中心。
  这是一家具备紧急救援、呼叫中心、信息档案管理、健康管理、加盟商管理、养老服务人员(含养老志愿者)管理、在线支付结算、服务监督评价反馈、手机APP等功能的机构,为居家老人提供家政、生活配送、应急求助等服务。
  成立后,蒋联松立即建立团队,积极与城区的社区对接,通过公益讲座等方式,宣传养老新理念,并组建志愿者服务团队到老年人活动中心、老体协、公园等老年人集聚地,主动为老年人提供按摩、理发等服务,让大田的百姓逐渐了解新型的养老服务模式。
  同时,聘请了中国科技大学、安徽工业大学的计算机毕业生研发自主信息平台:由GPS定位、老人健康档案管理、工单派单、O2O商城、政府管理、志愿者管理、手机APP等模块组成,签约基层医疗、超市、食杂店、小吃、快餐店、理发店等服务机构。
  “公司走市场化,实行低偿和无偿相结合。”蒋联松说,山区的老人都舍不得花钱,一直希望能得到免费的服务,这让他很是头疼。从12月份开始运营后并不是很理想,只有300多位老年人加入。
  酒香不怕巷子深。2017年随着服务的深入,老人们口口相传,中心的名声逐渐大了起来。当年,大田县政府出台了新政策:经评估符合65周岁以上的特困供养人员、低保对象、建档立卡贫困人口、重点优抚对象、重度残疾人以及80周岁以上的老年人等,由政府购买居家养老服务。还为符合条件的老人免费发放有SOS 一键呼叫功能的“老人机”,提供每人每月50元服务费,超出费用由个人支付。有了好的政策,入会的老年人一下子就升到了六七千人。
  “由企业的自主行为,到政府的督促推进,让我很有信心。”蒋联松说,政府能放下身段主动对接,指导管理,并根据大田的实际情况提供一些合理性建议,促进了养老模式更加完善。
  

开启山区养老网上“110”模式


  农村老人人口基数大,且居住分散,交通不便,如何克服?蒋联松整合县、乡、村三级养老资源,与1086家医疗、家政、餐馆、商场等服务机构签订协议,以信息平台为载体,制作了“二维码”记账卡、孝心APP,给老人们赠送带SOS键的智能手机,充分利用互联网、人工智能等技术,设立智能综合服务平台,为全县274个村(居)老人提供24小时热线服务,实现智能服务覆盖。
  中心还实行“养老志愿时间储蓄银行制度”,为居家老人、空巢老人以及失能、半失能人群提供多元化、人性化上门服务。在县里的支持下,蒋联松整合了县养老服务中心、乡(镇)养老服务站、村(居)养老服务所等资源,以无偿志愿服务为辅,成立县、乡、村三级志愿服务队,满足日益增长的安全监护、医疗保健、康复护理、物资代购、家政服务、精神慰藉和娱乐学习等需求,实现多元化服务全覆盖。
  截至目前,泽惠养老服务中心“孝老员”2000多人,服务对象22041人,接听求助、政策咨询电话24万余次,实施线下实体援助服务13万多人次,开展志愿服务10024人次。2018年,蒋联松的智慧养老服务模式入选国家发改委、民政部养老服务业发展典型案例。
  养老事业再出发。蒋联松以大田为点,逐步向清流、明溪、将乐等周边县域辐射,建成网格化山区养老模式,并积极探索闽台健康养老合作,建设孝文化长廊,开展培育“最美孝心少年”“最美孝心儿童”等活动,努力探索孝文化传承和弘扬之路。
  “我们还将整合各地旅游资源,开发慢节奏旅游养老模式,以大田广平郭居敬孝文化为载体,和茅台镇酒业合作开发‘孝酒’,只要扫描二维码就可以阅读中心编撰的新老‘二十四孝’故事,宣传孝文化……”谈及未来,蒋联松信心满满,相信在不久的将来一定可以真正实现全社会互助式养老。