余爱华：货真价实诚为本 老少无欺信在先

  余爱华，大田岩视眼镜店业主。多年来，她以诚信为本，以诚信做事，赢得了人们的尊重，同时她致力于公益事业，致富不忘回报社会，为人们树立了榜样。岩视成功的秘诀到底是什么呢？余爱华说：我们岩视经营之道就是一条：讲诚信，我们所做的工作一定要超越客户的期望，我们的服务不能有一点瑕疵。身为店老板的余爱华，始终恪守诚信服务理念，坚持以诚取信，以信立誉的原则，把诚信经营作为企业的立业之道，兴业之本。通过不断培育诚信服务文化，树立了良好的社会信誉，有力的促进了企业快速发展。余爱华以她的诚信赢得了人们的肯定。

刻苦钻研  精益求精

1995 年，余爱华从大田职专幼师专业毕业后，回到家乡文江乡当上了一名幼儿老师。由于当时农村教学环境条件所限，她无法发挥所学的知识，一年之后，她离开了她喜爱的孩子们，来到县城的石凤水泥厂纸袋厂当了一名工人。第二年，她的勤奋努力为她赢得了车间主任的岗位，但是在工厂发展不是她人生进取的方向，两年后，她毅然离开了纸袋厂。余爱华立志要用自己的双手打开一片属于自己的天空。她拿出仅有的五千元存款并向亲友借了三万元，开起了服装店，开始了人生的第一次创业历程。但余爱华很快发现这也不是她的人生最终选择 。

一个很偶然的机会，余爱华看见某眼镜店招工，她毅然选择从最基层做起。从一名店员到店长余爱华仅用一年时间，她工作认真，对人热情，很多人误以为她是店老板。眼镜经营是一门半医半商的行业，专业技术很重要，于是她买回来一大堆有关眼镜方面的书籍一本一本自学，刻苦研读。2005年10月，余爱华的第一家店开业后，寻找机会继续“充电”，她找到了南京金陵眼镜技术学校进行高级验光员、加工等技术培训学习。在学习期间，她还到江苏丹阳、上海等地实地考察学习，学习借鉴别人的经营管理模式，同时联系进货的厂家，确保货真价实。2009年余爱华再一次到天津进修，以优异的成绩取得高级技师资格。不断学习、不断进取是余爱华成就梦想的阶梯。

在专业技术上，余爱华向来是精益求精，顾客或学生遇到问题时从不含糊其辞，自己不是很清楚，就会及时向专业老师求教或找专业书籍分析并亲自动手做实验，直到自已弄明白，彻底解决别人的问题。她还在眼睛的屈光参差方面有一定的独到见解，为很多的顾客正确解决了高难度屈光方面的问题。

前不久余爱华遇到这样的一位顾客，他戴过四年的一副旧眼镜，R:-6.50DS 矫正视力为1.0 L:-8.00DS 矫正视力0.6  PD:64MM。余爱华给他重新验光，R:原度数，L:-8.75DS -0.75DC*90 矫正视力1.0, 原瞳距，试戴20分钟后，无任何不适，但配戴新眼镜时，即感头晕、眼胀、视物变小，还有重影。检查后没出现任何配装问题，参考他以前的眼镜后，把这副眼镜鼻托调低一点，镜架前倾角调小了一点，尽量使眼镜靠近角膜前顶点。调整后重新给顾客戴上，以上的不适症状就消失了。对此顾客对余爱华的专业技术和周到服务十分满意，感叹着说，我终于可以双眼看东西了，还比以前看得更清楚了，一直以为我的左眼是调不上去的，太感谢你们岩视眼镜的专业精神和细致服务。后来这位顾客不仅成为忠实的老顾客,还带来了他的一些亲戚朋友。

诚信经营  把根留住

“把根留住”，这是余爱华爱唱的一支歌。她常对手下的员工讲：诚信是企业的生命之根，大家一定要把“诚”字留在企业里。

2005 年10月，余爱华第一家眼镜店——大田岩视眼镜开张了。但是为了开这个店，余爱华不惜借高利贷，早日收回投资是每一个商家的心愿，对余爱华来说更是如此。但是，余爱华坚持立志服务百姓、回报社会的经营理念没有改变，她始终坚持以质为本，诚信经营，坚持保证价格公道，技术过关。由于她以一颗“回报”的心来经营她的眼镜店，使得岩视眼镜的人气一天比一天旺。如今，当消费者走进宽畅明亮的岩视眼镜城配镜时，已经成为了一种享受一种时尚。

去年冬天一个早上，天刚好又下着雨，非常冷，员工在做热身活动时，把音乐开得比较大。此时刚好一个老大爷走进岩视眼镜店，没有人注意，也有人听到他的声音。当老大爷蹒跚的走到余爱华前面时，她注意到大爷虽然撑有雨伞，但他的衣服还是湿了一些。余爱华赶紧让大爷坐好，并倒上一杯热腾腾的开水，将音乐换成轻音乐，热情主动地与大爷沟通。当时她发现大爷说的都是方言，含糊不清，还有点耳背，所以在交流时是相当困难的。余爱华耐心地倾听着大爷需求，当她得知大爷是一个人生活，日子过得非常不好，又得了白内障，看东西不太清楚，想配副眼镜时，就把大爷搀扶到验光室给他检查。检查下来，大爷的裸眼视力均为0.3，店铺没有一些相关专业医疗检查仪器，余爱华就用近视度数给予插片，发现双眼用-2.00DS能提高两行，也就是可以看到0.5的视标，再加上度数并没效果。余爱华告诉大爷，白内障的发生发展有四个阶段,从初期到膨胀期、成熟期再到过熟期，度数并不稳定，这副眼镜只能暂时性的让您看得比以前清楚些。考虑到大爷生活上的困难，就将这副眼镜免费送给了大爷。当时所有的在场的人都清楚的记得，大爷除了感动外，和余爱华说的最多一句话就是：“谢谢你，姑娘！”看到大爷的满意，余爱华也感到无比的幸福。余爱华的手机又多了一个号码，那是大爷家的电话，从那以后,有空她就会去大爷家与他聊天，给予他一些生活上的帮助，大爷在身体不错的情况下也常到余爱华的店铺，与员工们拉家常……

2006 年4月份开始，余爱华又把服务的重点放在乡镇的中小学生上，主动走入学校，为学生开展保眼护眼服务，得到广大师生赞许。她因此也被15所学校聘为健康兼职老师。她坚持每年在各个学校推广爱护眼睛、保护视力的宣传活动，在学生中开展爱眼知识专题讲座,并多次成功举办爱眼知识竞赛，目前已有30位中学生成为大田的爱眼之星。

为了方便顾客，争取更多的市场分额，余爱华于2006年6月份，投入20多万元，在大田县三角亭开了分店。2007年5月，第三家分店又开张了。08年1月份，余爱华又走出三明，在龙岩开了第五家岩视眼镜店。2008年8月份，余爱华又从城市走进乡镇，在大田县建设镇开了她的第五家岩视眼镜店。经过多年的自身努力和公司员工的共同奋斗，岩视眼镜店发展势头越来越好。余爱华始终坚守着一个信念——“宁可自己少赚一点，绝不让一副不合格眼镜出了岩视的门。”

短短六年多的时间，余爱华从一个打工妹发展成了有五家连锁眼镜店的老板。六年来，岩视眼镜在消费者心中树起了良好的形象，现有营业面积近500平方米，员工30名，岩视眼镜还是大田首家获得眼镜生产许可证的单位。目前，余爱华已经在公司初步建立了一个科学管理系统，规划并建立适合公司发展的管理组织架构，使公司变为一个管理有序、分工明确、士气高昂的团队。公司注重员工的培养和发展，发挥能级管理的效能，促进管理效益的最大化，制定了“新员工专业知识培训”、“初级验光员实际操作培训”，并组织多批次的员工到专业学校培训学习，提高了他们的工作积极性，也为公司的发展提供了人才保障。现如今，岩视眼镜公司拥有高级技师1名，中级验光员工5名，高级加工师1名，中级加工师1名。公司连续被大田县评为“文明诚信个体工商户”，余爱华本人也被评为“创业之星”。

逆境时期  飞扬岩视

2009 年，岩视迎来了极具挑战的时候，也是最为迷茫的时候，在这其间，岩视想不断的与变革，但这一切都似乎让岩视及岩视的员工们充满无奈。一家家新的眼镜店开起，一家比一家的价格战打得厉害，而又与全球经济寒流对市场的冲洗不期而遇，这令岩视眼镜也陷入困境。在这余爱华叹一声气说：儿子大过娘成本太重——压死人

在这她简单的算了一笔帐 “毛利很高，纯利近乎于零”，这是目前商店经营现状时的无奈之言。一般而言，房租、进货和其它费用三项经营成本各占固定支出的30%左右，而高额的房租使很多商店事实上是在为房东打工。在业绩不高的情况下，很多商店往往入不敷出。核算其成本：月房租、员工工资、物业卫生费、工商税务费、电费等只有上升不下降时代，由此，老板们只能想到，控制进货成本，以次充好或在营销上做文章，来提高利润，岩视眼镜在这困难重重的情况下，余爱华内心也动过摇，她当时咨询过南京金陵眼镜职业技术学校校长王云和天津眼科医院李丽华主任，如何经营现在混乱的眼镜市场，是坚持之前开店时货真价实的路，还是将货价提高再将打低的折数，或进货渠道上改变，但这些都不是余爱华想做的，而老师们的肯定回答给她坚定的信念，于是她还是与国际品牌豪雅镜片、国内一线品牌明月镜片及其他知名品牌合作，而余爱华在那困难的条件下，2010年带员工们到南京金陵眼镜职业学校学习，她坚信市场会给她一个公平的满意答案，因为她相信科学验光和高品质的产品和专业的服务最终会迎来好的回报，余爱华笑着说，看着2010年业绩在直线上升，顾客满意了，员工福利提高了，也不在迷茫了。

在那困难期间，余爱华坚持进入居民社区和各大中小学校开办“免费验光”和“保眼讲座”，长期为银行提供免费柜台老花镜，方便关爱社会老年群体，常年不间断地为社会大众免费提供 “护眼手册”，普及科学、健康、环保的护眼常识，以回报社会对岩视眼镜的支持和关爱。2006年至2008年，岩视提供暑假社会实践活动，这三年来总参加人数180多名，为了让同学更加丰富暑假内容，岩视在一中教室免费培训“眼科学的知识、眼屈光学知识、眼镜商品知识”。由团县委、妇联、关工委、环保局等单位参牵头，岩视眼镜成功举办了“绿箱子岩视”行动，当地宣传环境保护，取得良好的社会反响并将环保中所得的款项全都赞助给福利院。2008年，岩视特邀南京金陵学校校长王云，到一中、五中、职中等学校进行专业解说眼睛的保健及原理，亲自到班级为弱视、斜视，屈光参差等眼屈光不正的同学做一次全面的免费检查。

爱心奉献  回报社会

“一个人的价值，应看他贡献什么，不应看他取得什么。” 一句朴实话道出了余爱华心声。她始终认为，一个人活着的价值和意义在于能为这个社会带来什么，能做多大的贡献，这也是她放弃稳定的工作、走上这条充满艰辛曲折创业之路的初衷。为了自己事业的发展她付出别人难以想象的代价，看到身边的同学、朋友、都在一个个都在享受着天伦之乐，而她没白天没黑夜着忙碌着，心里有说不出的酸楚。提起这些往事，眼前的余爱华眼里闪烁着晶莹，不再是以往睿智干练的她，尽显出一个女人柔性的一面。

她说，自己的企业是大家的，应尽自己的所能回报社会，她是穷人家的孩了，她知道贫困是什么滋味。创业初期资金困难，她精打细算，尽量节省开支，出差在外地她找最便宜的旅馆住，吃最廉价的饭菜，一次她出差到丹阳已是半夜了，为了节省一些费用，她就选择在网吧里坐了几个小时，一直等到天亮。现在拥有五家分店和一个美容店的余爱华至今仍然行事低调、生活俭朴，出行坐公交。她说要把节省下来的钱多去帮助更多需要帮助的人。

余爱华对贫困学生照顾有加，她每年赠出200多付眼镜给贫苦生，多年来岩视在一中、五中、职中、太华等十几个学校赞助了中学生青年歌手大奖赛、篮球比赛、相声大赛、英语小品比赛奖品，并免费为学校做八荣八耻宣传语，赠送眼保健操组合视力表、并带上岩视的员工到各学校免费传教眼保健操。而在2008年、2010年余爱华走进社区为老年人服务，并送出300多副老花镜，从创业起余爱华坚持到各学校的学生们和社区的老年人免费做视力普查、眼镜维修、眼镜清洗保养等诸多公益活动......

余爱华热心公益、热心助人的义举，在当地留下了很好的口碑。而她却深情地说：“常言道，饮水思源，我今天能走上这条路，得益于党的好政策，政府扶持，因此，我很乐意为社会做点事。”话语间，道出了她赤诚的情怀。

一分耕耘一分收获。为社会付出的同时, 余爱华也得到了社会的认可。如今，余爱华的诚信服务文化，树立了良好的社会信誉，有力的促进了岩视眼镜快速发展，她回报社会，社会也回报了她，让她的人生道路更加充实和完美。